ITIL® 4 Foundation

2 250 zł

16 h

„Czwarta rewolucja przemysłowa”. Cyfrowa transformacja naszego świata prowadzi do nieuniknionych interakcji między ludźmi, technologiami cyfrowymi i zasobami fizycznymi. Jest to środowisko coraz bardziej dynamiczne i złożone, wymagające od organizacji coraz większej elastyczności i stale ulepszanego wyposażenia.

Jednym z narzędzi skutecznego zarządzania jest biblioteka ITIL – zbiór najlepszych praktyk zarządzania usługami informatycznymi.

ITIL® 4 Foundation to dwudniowy kurs wprowadzający uczestników w nową odsłonę biblioteki zarządzania usługami informatycznymi. Biblioteka ITIL v3 opisywała 26 procesów i 4 funkcje uporządkowane w pięciokrokowy Cykl Życie Usługi (Service Lifecycle); w nowej wersji biblioteki – ITIL4, wciąż można dostrzec elementy znane z ITIL v3, uporządkowane jednak nieco inaczej za pomocą koncepcji Service Value Stream. Kurs ITIL 4 Foundation pozwoli zmapować pojęcia dobrze znane z wersji 3 biblioteki na te używane w jej 4 wersji oraz zrozumieć język, kluczowe koncepcje i definicje używanych w świecie usług cyfrowych.

Szkolenie realizowane jest przy współpracy partnerskiej z firmą INPROGRESS

Cele:

porównanie podstaw ITIL v3 z nowym kształtem ITIL 4,
przekazanie uczestnikom wiedzy z zakresu biblioteki ITIL4, dzięki której będą mogli, w świadomy sposób uczestniczyć w zarządzaniu usługami,
przygotowanie uczestników do egzaminu Foundation Certificate in IT Service Management.

Korzyści ze szkolenia:

zrozumienie nowych koncepcji – Service Value System(SVS) i Four Dimensions of Service Management,
zapoznanie z 34 praktykami (ITIL Practices),
zrozumienie siedmiu pryncypiów (Guiding Principles),
liczba PDU: 18.

Adresaci:

osoby zainteresowane rozpoczęciem kariery w obszarze zarządzania usługami informatycznymi,
menadżerowie ITSM i osoby pragnące się rozwijać w kierunku zarządzania usługami informatycznymi,
osoby spoza IT zaangażowane w definiowanie wymagań lub weryfikowanie jakości usług informatycznych,
osoby zainteresowane uzyskaniem certyfikatu ITIL® 4 Foundation,
posiadacze starszych certyfikatów ITIL, pragnący uaktualnić wiedzę.

Czas trwania:
Część teoretyczna trwa dwa dni. Trzeciego dnia odbywa się egzamin na poziomie Foundation.

W przypadku szkoleń weekendowych, część teoretyczna trwa 2 dni, a egzamin odbywa się drugiego dnia po zakończeniu szkolenia.

Egzamin i certyfikacja:
Egzamin ITIL 4 Foundation:

test składający się z 40 pytań jednokrotnego wyboru,
czas trwania: 60 minut,
kandydaci podchodzący do egzaminu w języku innym niż ojczysty mogą otrzymać dodatkowy czas (25% = 15 minut) na rozwiązanie zadań w egzaminie,
próg zaliczenia: 26 punktów (65%),
język angielski,
niedozwolone są żadne materiały dodatkowe.

Egzamin ITIL 4 Foundation odbywa się trzeciego dnia po zakończeniu kursu.

Formalności i zgłoszenie:
- zgłoszenia można dokonać wypełniając formularz zgłoszeniowy
- podpisanie umowy o szkolenie.

Termin i miejsce:
- ilość godzin: 16
- miejsce: Wyższa Szkoła Gospodarki w Bydgoszczy, ul. Garbary 2.

Koszt: 1 400 zł (cena za szkolenie) + 850 zł (cena za egzamin)

Centrum Szkoleń i Certyfikacji WSG

ITIL® 4 Foundation

Inne szkolenia