Prowadzenie przedsiębiorstwa hotelowego. Case study

730 zł

16 h

Program:

1. Case study - rynek hotelarski.

2. Kompetencje kadry zarządzającej.

3. Potencjał przedsiębiorstwa.

4. Prawne zagadnienia funkcjonowania przedsiębiorstwa.

5. Revenue Management.

6. Struktura organizacyjna.

7. Wskaźniki efektywności stosowane w hotelarstwie i ich interpretacja.

8. Zarządzanie marketingowe.

9. Zarządzanie operacyjne.

10. Zarządzanie strategiczne.

+ szkolenie "ABC Recepcji"

1. Rola i zadania recepcji w strukturze organizacyjnej.

2. Organizacja pracy w recepcji.

3. Stanowiska pracy w recepcji.

4. Zasady współpracy z działami w hotelu.

5. Dokumentacja w recepcji (RODO).

6. Proces rezerwacji.

7. Usługi dodatkowe.

8. Up-selling.

9. Profesjonalna obsługa gościa (kontakt bezpośredni, telefon, Internet).

10. Pokonywanie zastrzeżeń, rozstrzyganie sytuacji spornych, trudne rozmowy z gościem.

Świadectwo kwalifikacyjne:
Certyfikat uczestnictwa w kursie wystawiane przez Centrum Szkoleń i Certyfikacji przy Wyższej Szkole Gospodarki w Bydgoszczy.

Formalności i zgłoszenie:
- zgłoszenia można dokonać w biurze Centrum Szkoleń i Certyfikacji lub wypełniając formularz zgłoszeniowy
- podpisanie umowy o kurs.

Termin i miejsce:
- liczba godzin: 16,
- tryb weekendowy
- miejsce: Wyższa Szkoła Gospodarki w Bydgoszczy, ul. Garbary 2.

Koszt: 730 zł

Centrum Szkoleń i Certyfikacji WSG

Prowadzenie przedsiębiorstwa hotelowego. Case study

Inne szkolenia