Customer Experience jako narzędzie optymalizacji procesów i zwiększania efektywności zespołów

800 zł 16 h

Program:

• Pojęcie Customer Expercience i jego geneza
• Główne założenia i zasady koncepcji Customer Experience
• Filary Customer Experience
• Rola Klienta w procesie sprzedaży lub obsługi
• Techniki badania potrzeb klienta
• Pojęcie i rola persony
• Customer journey
• Przykłady rozwiązań z Polski i ze świata
• Warsztat - typy procesów w firmie wymagające wsparcia CX
• Warsztat - tworzenie persony
• Warsztat - opracowywanie customer journey
• Customer experience a optymalizacja procesów w firmie

Cele:

Celem szkolenia jest podwyższenie świadomości i wiedzy na temat roli doświadczeń klienta w procesie sprzedaży czy jego obsługi jako istotnego czynniku sukcesu. Wykorzystanie koncepcji customer experience do zwiększenia efektywności zespołów sprzedażowych lub zespołów obsługi klienta.

Adresaci:

• osoby zarządzające firmą lub pełniące funkcje kierownicze,
• handlowcy, osoby odpowiedzialne za sprzedaż
• osoby odpowiedzialne za kontakt z klientem
• pracownicy działów promocji i marketingu

Świadectwo kwalifikacyjne:
Zaświadczenie uczestnictwa w kursie wystawiane przez Centrum Szkoleń i Certyfikacji przy Wyższej Szkole Gospodarki w Bydgoszczy.

Formalności i zgłoszenie:
- zgłoszenia można dokonać w biurze Centrum Szkoleń i Certyfikacji lub wypełniając formularz zgłoszeniowy
- podpisanie umowy o szkolenie.

Termin i miejsce:
- liczba godzin:16,
- tryb weekendowy,
- miejsce: Wyższa Szkoła Gospodarki w Bydgoszczy, ul. Garbary 2.

Koszt: 800 zł

Inne szkolenia

• Copywriting i storytelling - nowa wiedza i lepsze umiejętności

  1 000 zł 16 h
• Copywriting. Tego nie powiedzą Ci na innych szkoleniach. Od podstaw do poziomu najlepszych.

  1 500 zł 48 h
• LinkedIn- budowanie profesjonalnej komunikacji oraz nawiązywanie wartościowych kontaktów

  800 zł